マリオットボンボイのアプリを開いたら、合計ポイントが0になっていました。65,552ポイントが、きれいに消えています。
使った記憶はありませんし、去年は他社のポイントからボンボイへ移行した記憶もあります。さすがにこの数字は諦めきれず、これは納得できないぞと思ってメンバーデスクに電話をかけました。
じつはマリオットで残高が消えたのは初めてではありません。2021年には無料宿泊特典が消えていて、そのときも電話をしたら戻ってきました。
結論から書くと、失効したポイントは条件付きで戻してもらえることになりました。待たされることもなくつながって、通話は6分で終わりました。
せっかくなので、何を聞かれて最後にどういう提案をされたのかを、やりとりのまま残しておきます。以下は通話を聞き直して要点を整えたもので、言い回しは多少直していますが内容はそのままです。
本人確認は会員番号とSMSの6桁コード
つながってすぐ、用件を伝えるところから始まります。
ポイントが失効している状態になってしまっていて、使った記憶はあったので、状況を確認したくてご連絡しました
ありがとうございます。9桁の会員番号をお伺いしてよろしいでしょうか
会員番号はアプリを開けば出てくるのですが、手元で探しているあいだ少し待ってもらいました。
そのあとフルネームを名乗ると、登録している携帯番号にショートメールが飛んできます。そこに書かれた6桁の数字を読み上げると本人確認は完了です。
電話をかける前にアプリを開いておけば、ここは1分もかからないと思います。
失効の理由は有効期限のあとの猶予期間
履歴を確認してもらって、返ってきたのがこの回答でした。
おっしゃる通り、ポイントの有効期限が2026年6月2日までとなっておりまして、猶予期間のような形で7月8日まで約1ヶ月ほどあって、それで失効してしまった形になっております
そうですか。お知らせが来ていたのかもわからなかったんですけど、結構なポイントだったので……
期限が切れたその日に消えるわけではなく、1ヶ月の猶予がある。逆にいえば、6月2日の時点で気づいていれば間に合っていたわけです。
お知らせは来ていたのかもしれませんが、まったく記憶にありませんでした。大事なところこそ見落とすんだなと思います。
去年のポイント移行では有効期限は延びていなかった
引っかかっていたのが、去年やったポイント移行です。
去年、他のクレジットカードのポイントからボンボイに移行した記憶もあるんですけど、そういうのもなかった感じですか
ポイントの移行だけですと、どなたかへの譲渡といった形になりますね。念のため履歴で確認します
しばらく待って、戻ってきた答えがこれでした。
昨年の履歴を見てみたところ、ポイントの有効期限が動くような作業はなかったようになっております
そうでしたか。これはもうどうにもならないですね
ポイントを足せば期限も延びるものだと思い込んでいたので、ここは完全に私の勘違いでした。
10月31日までに1泊すればポイントが戻る
半分あきらめたところで、話が変わります。
基本的には、ポイントが失効してしまうとどうにもならないというのが原則のルールではあるんですけれども、条件付きで、プロモーションでの救済という形になるんですが……
本日から10月31日までにプロモーションのご登録をさせていただいたうえで、マリオットの公式アプリやウェブサイトからの現地払いのプランで、マリオット系列のホテルに1泊でもしていただければ、ポイントをお戻しさせていただきます
本当ですか。それならぜひやりたいです
食い気味に即答してしまいました^ ^
条件は公式アプリ・公式サイトからの現地払いプラン
宿泊なら何でもいいわけではなく、マリオットの公式アプリか公式サイトから予約した現地払いのプランであることが条件でした。
旅行サイト経由や事前決済のプランは対象外ということになります。ここを勘違いすると1泊まるまる無駄になるので、予約するときに一番気をつけるポイントだと思います。
後から取りやめも再チャレンジもできない
承諾する前に、はっきり念を押されました。
後からやっぱり取りやめといったことができないため、期限はこの10月31日までという形で固定されてしまいまして、再度チャレンジができなくなってしまうんですが、よろしいですか
はい、使うようにしますので大丈夫です
つまり泊まらなければそれで終わりです。10月末まで3ヶ月あるので、どこかで1泊するくらいはできそうだと判断して承諾しました。
対象ホテルかどうかは予約後に電話で確認できる
対象のホテルに縛りがあるのかも聞いてみました。
対象のホテルとかあるんですか
ポイントが加算されるホテルであれば対象になっておりますので、ご安心いただいて大丈夫でございます。もしよろしければ、ご予約いただいてからで構いませんので、弊社に『この予約でポイント復活の対象になっていますか』というふうにお問い合わせいただければと思います
条件を間違えたまま泊まってしまうのが一番もったいないので、予約が取れたらもう一度電話しようと思います。
最後にもうひとつ確認しました。
それで、そのときのポイントも一応つくって感じですかね
そうですね。そのときにご利用いただいた金額に対するポイントも加算されるようになっております
復活分と宿泊分が別々にもらえるなら、かなりありがたい話です。
電話を切ったその日に予約した
10月末まで3ヶ月あるとはいえ、先延ばしにすると忘れる自信があります。電話を切ってそのままアプリを開いて、その日のうちに予約しました。
選んだのはフェアフィールド・バイ・マリオット・岐阜高山白川郷です。
まず安い日を探した
マリオットのアプリは日付ごとの料金がカレンダーで見られます。
同じホテルでも安い日は12,400円、高い日は40,800円と3倍以上の開きがあります。
金額が安くて、家族の予定も合って行ける日。この2つで決めました。ポイントを戻すために高い出費をしたら本末転倒です。
会員限定オファーとおみやげ付きプランで迷った
部屋を決めると、プランが2つ出てきました。
会員限定オファーが14,944円で、1泊あたり3000ボーナスポイントが付きます。ご当地おみやげ付きの夏プランは16,093円。
差は1,149円なので、中身によっては夏プランもありだなと少し悩みました。ただ今回の目的はポイントを戻すことなので、ボーナスポイントが付くほうにしました。
予約はこうなった
大人2人で1室、14,944円です。
支払いはクレジットカードで保証を入れるだけで、料金は現地で払う形になっています。案内された「公式サイトからの現地払いプラン」の条件はこれで満たせているはずです。
予約確認番号も出たので、あとはこれをメンバーデスクに伝えて、この予約が復活の対象になっているか確かめるだけです。
問い合わせ先はここ
同じことになった人のために、かけ先を残しておきます。マリオットボンボイのカスタマーサービス（記事中の「メンバーデスク」）です。
- フリーダイヤル 0120-99-6918
- 有料 03-6757-9128
- 公式ページ Marriott Bonvoy®カスタマーサービス
受付時間は公式ページに書かれていません。私は平日の昼ごろにかけて、自動音声のあと待たされることもなくつながりました。
会員番号と、登録している携帯電話が手元にあるとスムーズです。ショートメールで届く6桁の数字を読み上げる本人確認があるので、電話とスマホが同じ端末だと少し慌てます。
まとめ
今回わかったのは、有効期限を過ぎても約1ヶ月の猶予があること、他社からのポイント移行では有効期限は延びないこと、そして失効してしまっても電話をすれば救済の道が用意されている場合があるということでした。
失効に気づいて諦めていたら、そのまま消えて終わりでした。ダメ元でも電話をかけてみるものだなと思います。
予約はもう取ったので、このあと予約番号を伝えて、この予約が復活の対象になっているかを確認しました。その通話は別記事にまとめています。宿泊を終えて65,552ポイントが無事に戻ってきたら、その結果もまた書きます。
戻ってきたら、今度はポイントで泊まりに行きたいところです。
