前回、失効した65,552ポイントを電話で復活させてもらえることになった話を書きました。
そのときに言われたのが、「予約が取れたら、この予約でポイント復活の対象になっているか問い合わせてください」というひとことです。
予約は電話を切ったその日のうちに取ってあります。フェアフィールド・バイ・マリオット岐阜高山白川郷の1泊です。
条件を勘違いしたまま泊まってしまうのが一番もったいないので、言われたとおりにもう一度メンバーデスクへかけました。以下は通話を聞き直して要点を整えたもので、言い回しは多少直していますが内容はそのままです。
今回は4分ほど待たされた
前回は自動音声のあとすぐつながったのですが、今回は「ただいま順番にお繋ぎしております」を2回聞かされました。オペレーターが出たのは通話開始から4分すぎです。
かける時間帯によるのだと思います。急ぎでなければ、スピーカーにして別のことをしながら待つのがよさそうです。
用件はこう切り出しました。
以前ポイントが失効して連絡したときに、1泊予約すれば復活できると聞いてお願いしていました。実際にいま予約をしていて、それが適用されるものなのかを聞きたかったんです
かしこまりました。アカウントを拝見しますので、お手元に会員番号または予約番号、どちらかございましたらお願いします
会員番号を読み上げるところまでは前回と同じでした。
本人確認でカードの下4桁を聞かれて詰まった
ここからが前回と違います。
情報開示にあたりまして、ご本人確認としてお誕生日の月とお日にちをお伺いできますか
生年月日はすぐ答えられたのですが、続きがありました。
もう1点、ご登録いただいておりますクレジットカードの番号、末尾4桁をお伺いできますか
ちょっと今、電話中だと通信ができてないですね
登録しているカードの番号なんて覚えていません。アプリで調べようとしたところで固まりました。
通話中はデータ通信が止まる回線なので、スマホで開こうとしても何も出てきません。電話とスマホが同じ端末だと、こういうときにどうにもならないですね。
代わりに聞かれたのは過去に泊まったホテル
ほかに方法はないですかと聞いてみたら、別の質問を出してくれました。
では別の質問としまして、過去にご宿泊いただいたことのあるマリオットグループのホテル名と、大体の時期をお聞かせいただけますか
結構前になっちゃうんですけど、5年くらい前に和歌山のホテルとか。ただ、それも自分のアカウントで予約したのか覚えていなくて、妻のアカウントだったかもしれないです
あとは7、8年前に、家族でバンコクのコートヤードに泊まっています
うろ覚えのまま2つ挙げて、しかも片方は自分の予約かどうかも怪しいと伝えたのに、それで確認が取れました。厳密な日付ではなく大体の時期でよかったのは助かりました。
本人確認の本線は生年月日とカードの下4桁で、答えられないときは宿泊履歴で代われる。次に電話するときは、カードの下4桁を先に紙へ書き出しておこうと思います。
予約はポイント復活の対象だった
肝心の回答です。
ご予約のフェアフィールド・バイ・マリオット岐阜高山白川郷でのご宿泊は、ポイント復活対象でございます。宿泊後に通常の宿泊実績およびポイントが加算されましたら、失効してしまったポイントはお戻しとなります
ここでようやく安心しました。公式アプリから取った現地払いのプランという条件は、ちゃんと満たせていたようです。
戻るのはチェックアウトから2〜3日、遅くて1週間
タイミング的にはどれくらいなんですかね。反映されるまでっていうことなんですけど
チェックアウトから早くて2、3日、お時間をいただく場合は約1週間ほどで復活されます
泊まってすぐ戻るわけではなく、宿泊実績が付いたあとの後追いになります。1週間経っても戻らなければ、また電話することになりそうです。
取り直しても10月31日までなら対象
念のため、予約を変えた場合も聞いておきました。
また別のところで予約を取り直したりしても、対象にはなるんですかね
今回のご予約をキャンセルされて、別のホテルで別の日程でお取りいただいた場合でも、その期間内で、かつ有料のプランであれば対象になります
期間というのは10月31日までの宿泊です。縛られているのはホテルでも日付でもなく、10月31日までに有料プランで1泊すること、その1点だけでした。
先にこれを知っていたら、もう少しゆっくり日程を選んでもよかったかもしれません。まあ安い日が取れたので結果オーライです。
予約したのは1泊14,944円の素泊まり
対象だと分かったので、予約の中身も残しておきます。
スタンダードの客室に1泊で、大人2人1室です。
子ども2人は添い寝なので、実質4人で泊まることになります。
プランは会員限定オファーで、1泊あたり3,000ボーナスポイントが付きます。部屋の確保にクレジットカードは要りますが、支払いは現地です。
キャンセルは到着の前日23時59分まで無料で、それを過ぎると13,585円かかります。
素泊まり大人2人で14,944円、そこに子ども2人が添い寝で加わって、さらに3,000ボーナスポイントまで付く。ポイントを戻すためだけの宿泊のつもりでしたが、単純に安いと思います。
フェアフィールド・バイ・マリオットは建物がどこも新しくてきれいなので、朝食も何も付けずに寝るだけと割り切る泊まり方によく合います。今回のように、とにかく1泊したいというときにはちょうどいいブランドかもしれません。
まとめ
予約したあとにもう一度電話して分かったのは、この3つでした。
- 公式アプリから取った現地払いのプランなら、ちゃんと復活の対象になっている
- 戻ってくるのはチェックアウトから2〜3日、遅くても1週間ほど
- 10月31日までに有料プランで1泊すればいいだけで、ホテルも日程も変えられる
本人確認でつまずいたのは想定外でしたが、宿泊履歴で代われると分かったのは収穫でした。カードの下4桁は、電話をかける前に手元へ出しておくのが正解です。
あとは泊まって、65,552ポイントが戻ってくるのを待つだけになりました。実際に戻ってきたかどうかは、また別記事にしたいと思います。
