私のマリオットアカウントで事件が起こりました！
先日、マリオットの無料宿泊を確認しようと、ふとアプリを立ち上げてみました。
すると、、
ない！！
あったはずの無料宿泊サーティフィケートが無くなってる！
何かの間違いかもしれないので数日様子を見ました。
しかし、毎日確認してもあったはずの無料宿泊が表示されません。。
これは、、
もくじ
無料宿泊はSPGアメックスの継続特典
そもそも、あったはずの無料宿泊はSPGアメックスカードを更新して年会費支払いしたタイミングで付与されたものです。
コロナ渦で、有効期限が延長されて2泊分貯まった状態でした。
通常はサーティフィケート発行から1年間の有効期限でしたが、有効期限延長対応のおかげで連泊できるだけ貯まっていました。
最近、さらに期限が2022年6月末まで延長されたというニュースを見たので自分のもどうなっているか確認しようとしたところでした。
SPGアメックスは解約済み
今回の無料宿泊が消えたという事件に関係ないとは思いますが、SPGアメックスは今年の年会費発生前に解約済です。
本当に良い思いをしたカードでしたが、海外旅行になかなか行けない現在の情勢では年会費分の価値がなかなか見いだすのが難しかったので泣く泣く解約してしまいました。
クレジットカードの整理は常に必要ですね。
今回の件はSPGアメックスを解約した仕打ちか！？とも一瞬思いましたがそんなことはないと信じています。
電話で問い合わせてみた
もし、この温存していた無料宿泊が私のミスで失効でもしてたら妻に怒られるので言い訳を考えていましたが、まずはマリオットへ問い合わせをしてみることにしました。
問い合わせ先
問い合わせ先の電話番号はアプリからみつけることができました。
Marriottアプリにログインし、「アカウント」をタップして下の方です。
「プロフィールを更新」のところからでした。
分かりにくいですよね。
↓画像の「ゲストサービスに電話」というところをタップすると、国内のサポートへ繋がりました。
電話番号は 03-5423-6062 でした。
年末でなかなか繋がらないかとも思いましたが数分待っただけでオペレーターと直接お話ができました。
問い合わせた内容
私:「無料宿泊特典が2泊あったはずなのですが、アプリやWebで確認できないのでお電話しました。」
オペレーター：「確認いたしますので少々おまちください」
・
・
・
オペレーター：「無料宿泊特典は12/18からの宿泊で使用されてます」
私：「ポイント宿泊で取ったつもりだったのですが、、間違えたのかもしれません。わかりました」
オペレーター：「実際に宿泊されているのであればお戻しすることはできません」
確かに、先週末にマリオット白馬にポイント消費したつもりで2泊しています。
私：「そりゃそうですよね。わかりました。ありがとうございました。」
なんだかスッキリしませんが電話を終えました。
と、同時に高級ホテルでの無料宿泊を楽しみにしていた妻の怒り狂う悲しむ顔が浮かびます。。
でも、無料宿泊を使用したとしてならば現在のポイント残高が少なすぎる気がします。
私も納得いかなかったので、予約時のメールを見返してみました。
ポイントも引かれてた
コールセンターに無料宿泊を使用していると言われましたが、予約時の確認メールを遡って見返すと2泊分50,000ポイントが引かれていました。
え！？
無料宿泊2泊も消えてなくなってポイントもなくなってるってこと！？
これはまた確認する必要がありそうです！
再度問い合わせる
先ほどの電話から15分後くらいでしたが、また電話してみました。
また数分でオペレーター（先ほどとは別の方）と繋がり事情をお話ししました。
ポイントが引かれていた際の予約番号も伝え、調べていただいたところ、実際にポイントも引かれていることは確認してもらえました。
次に、使ったことになっている無料宿泊についてですが、その場ではシステムになかなか繋がらず確認に時間かかりそうでしたので後日メールで回答いただくことになりました。
マリオットシステム不具合！？
オペレーターの方には丁寧に対応いただき、とても好感は持てました。
このような事象はよく起こるか質問したところ、何らかの不具合で起こり得るとのことでした。
ただ、内容が確認できれば誤って引き落とされたポイントやサーティフィケートをシステムで強制的に戻せるらしいです。
吉報を待つしかない
とりあえず、無料宿泊の期限はまだ2022年6月末までということなので落ち着いてマリオットからの回答を待っています。
（2021/12/23追記）無料宿泊帰ってきました！
調査、確認には数日はかかるようですので直近で無料宿泊を使用しようとしてたらアウトてした。
まとめ
マリオット会員、SPGアメックスはとてもお得なので持ちの方はとても多いと思います。
私と同じ用な事象になった方って他にいるのでしょうか？
Twitterで検索しても出てこなかったので今回すぐに記事にしてみました。
ちゃんと無料宿泊が戻ってくることを祈ってます。。
結果がわかればまた記事にしたいと思います。
コロナ渦で旅行が制約される中ですのでポイントやマイルの有効期限には注意が必要ですし、一度各アカウントを確認することをおすすめします！